El siguiente artículo te ayudará: Cómo comprobar los mensajes en Amazon
Como vendedor de Amazon, entender cómo usar las herramientas que están disponibles para usted es esencial para construir un negocio en línea exitoso. Específicamente, debe saber cómo comunicarse con los compradores para ofrecer atención al cliente, responder preguntas sobre productos y discutir devoluciones y reembolsos. Para hacer esto, debe usar el Centro de mensajes de compradores y vendedores. Obtenga más información sobre el Centro de mensajes de compradores y vendedores de Amazon, cómo funciona y cómo puede aprovechar los mensajes de compradores y vendedores para ayudar a construir su marca y crear clientes satisfechos.
El centro de mensajes del comprador-vendedor
Si te preguntas cómo revisar los mensajes en Amazon, la clave es el Centro de Mensajes Comprador-Vendedor. El Centro de mensajes entre compradores y vendedores permite que compradores y vendedores se comuniquen en privado sin compartir información confidencial. A cada comprador se le asigna un correo electrónico anónimo que los vendedores pueden usar para contactarlos, y cada correo electrónico de contacto sigue siendo el mismo para ese comprador. Sin embargo, los compradores pueden optar por no recibir mensajes no solicitados de los vendedores, en cuyo caso su mensaje no se entregará.
El Centro de mensajes para compradores y vendedores es uno de los mejores recursos para vendedores de Amazon porque le permite estar en contacto constante con los compradores. La comunicación comprador-vendedor le permite recibir comentarios, ofrecer devoluciones y obtener información valiosa de sus clientes. Recuerde, una línea clara de comunicación también ayuda a generar confianza con los clientes.
Confianza es lo que marca la diferencia al convertir a los clientes únicos en embajadores de la marca a largo plazo.
Si ha estado descuidando los mensajes entre compradores y vendedores de Amazon, hoy es su día de suerte.
Cómo habilitar la mensajería comprador-vendedor
Antes de que pueda usar la mensajería comprador-vendedor, deberá habilitarla en su configuración. Como vendedor, es tan simple como encontrar su Preferencias de notificación y activar la mensajería comprador-vendedor. Este es uno de los pasos más importantes cuando se trata de cómo revisar los mensajes en una cuenta de Amazon.
Para habilitar la mensajería de comprador-vendedor para que los compradores le envíen mensajes sobre sus productos:
- Sobre el Ajustes menú, seleccione Preferencias de notificación.
- En el Mensajería sección, seleccione Editar.
- Selecciona el Mensajes del comprador casilla de verificación e introduzca el dirección de correo electrónico que desea que los compradores de Amazon envíen mensajes sobre sus productos.
- Seleccionar Ahorrar.
¿Cómo se accede al Centro de mensajes de Amazon?
Ahora que sabe qué es el Centro de mensajes de Amazon y cómo lo ayuda como vendedor, necesita saber cómo ver los mensajes en Amazon. Para ver sus mensajes, deberá navegar a la Centro de mensajes de Amazondonde verá una bandeja de entrada que incluye todos los mensajes que ha recibido de los compradores.
Para acceder al Centro de mensajes de Amazon, deberá ve a la sección “Tu Cuenta” de Amazonas Una vez que esté en esta página, verá una lista de opciones como “Sus pedidos”, “Tarjetas de regalo” y “Prime”. Haga clic en el botón que dice “Tus mensajes” para abrir el centro de mensajes. De manera predeterminada, verá todos los mensajes en su bandeja de entrada. Puede hacer clic en “Mensajes enviados” en el lado izquierdo para ver todos los mensajes que ha enviado, o hacer clic en el “Mensajes de Comprador/Vendedor” botón para filtrar los mensajes automatizados de Amazon.
Cómo comprobar los mensajes en Amazon
Comprender cómo verificar los mensajes de compradores y vendedores es una cosa, pero también necesita saber cómo navegar por el centro de mensajes en general. El Centro de mensajes de Amazon es una de las mayores diferencias entre vender en Amazon y en eBay. Cuando se trata de revisar sus mensajes como vendedor de Amazon, esto es lo que necesita saber.
Primero, necesitas navega a la página “Tu cuenta” en Amazon. Puede encontrar esta página haciendo clic en el nombre de su cuenta en la parte superior derecha de la página de inicio de Amazon. Una vez que haya encontrado esta página, haz clic en el enlace que dice “Tus mensajes”.
Después de abrir sus mensajes, es posible que observe muchos mensajes automáticos de Amazon, como confirmaciones de pedidos y envíos. Si solo desea ver los mensajes de comprador-vendedor, puede hacer clic en la pestaña en la parte superior de sus mensajes que dice “Mensajes de comprador/vendedor”. También puede usar el botón “Mensajes enviados” en el lado izquierdo de su pantalla para ver los mensajes que ha enviado a los compradores.
Recordar, debe habilitar los mensajes de comprador-vendedor antes de poder recibir mensajes en tu bandeja de entrada
Si su bandeja de entrada está vacía, podría deberse a que ha deshabilitado los mensajes de comprador y vendedor.
Algunos compradores también pueden optar por no recibir mensajes de comprador-vendedor, en cuyo caso recibirá un mensaje de que su mensaje no se pudo entregar cuando intente enviar un mensaje a un comprador.
Directrices para los mensajes entre compradores y vendedores en Amazon
Antes de comenzar a enviar mensajes a los compradores como vendedor de Amazon, es importante comprender las pautas básicas con respecto a los mensajes de Amazon. No solo existen pautas sobre lo que puede incluir en los mensajes de Amazon, sino que también existen diferentes pautas para los mensajes regulares frente a los mensajes proactivos.
En general, cualquier mensaje que se requiera para completar un pedido o responder a una consulta de servicio al cliente se permite a través del Centro de mensajes de Amazon. Por ejemplo, puede enviar un mensaje a un comprador si el artículo que compró no está actualmente disponible para enviar, o si desea ofrecer una devolución.
Los mensajes proactivos permitidos son mensajes que puede enviar dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que se completó el pedido. Hay varias razones por las que puede enviar un mensaje proactivo permitido, que incluyen:
- Confirmación de una elección de producto personalizado
- Resolución de problemas que puedan surgir con los pedidos
- Enviar una factura a un cliente
- Solicitud de información necesaria para procesar un pedido
- Envío de preguntas sobre devoluciones de clientes
- Pedirle a un comprador una revisión honesta
- Programación de entregas para artículos grandes o a granel
Cuando envías estos mensajes, hay ciertas cosas que no debería incluir. Algunas de las cosas que los vendedores de Amazon no deben incluir en los mensajes permitidos incluyen:
- Enlaces externos que no son seguros y necesarios para completar el pedido
- Archivos adjuntos que no son facturas, garantías o instrucciones
- Logotipos que enlazan a su sitio web
- Solicitudes para que los compradores opten por no recibir mensajes
- Dirección de correo electrónico y números de teléfono
- Píxeles de seguimiento
- Imágenes no relacionadas
- Información confidencial (en forma de texto o imágenes)
Si bien es importante comprender cómo verificar sus mensajes en Amazon, también debe asegurarse de seguir las pautas del Centro de mensajes de Amazon. El incumplimiento de estas pautas podría resultar en una suspensión temporal de sus permisos del Centro de mensajes de Amazon, o incluso una suspensión completa de su cuenta de vendedor de Amazon.
¿Amazon lee los mensajes de comprador-vendedor?
El Centro de mensajes de Amazon está diseñado para permitir que los compradores y vendedores se comuniquen entre sí, pero esos mensajes deben seguir ciertas pautas. Para garantizar que los compradores y vendedores no infrinjan ninguna regla, Amazon leerá los mensajes de comprador y vendedor. Amazon usa esta capacidad para monitorear las comunicaciones entre compradores y vendedores y ayudar a resolver cualquier disputa que pueda surgir.
Teniendo en cuenta las posibles sanciones por violar las pautas del Centro de mensajes de Amazon, es importante seguir todas las reglas. Si un vendedor informa un mensaje que enviaste y Amazon decide que ese mensaje infringe las pautas de mensajería, podrías perder la capacidad de enviar mensajes o incluso tu cuenta de Amazon.
Cómo aprovechar los mensajes de comprador-vendedor en Amazon
Si desea iniciar su propio negocio de Amazon, debe comprender cómo utilizar los mensajes de comprador-vendedor de Amazon para su ventaja. No solo necesita saber cómo verificar los mensajes en Amazon, sino que también debe comprender cómo usar esos mensajes para construir relaciones a largo plazo con clientes satisfechos.
- Lo primero es lo primero, aprender a manejar las quejas de los clientes. Cuando un cliente tiene una queja o inquietud, es su trabajo tranquilizarlo. Trate de mantener la calma, reconozca el problema que tiene un cliente y haga todo lo posible para encontrar una solución que beneficie al comprador. Por supuesto, esto es más difícil si los compradores no saben cómo revisar los mensajes de un vendedor en Amazon.
- Puede use filtros de mensajes para asegurarse de priorizar los mensajes correctos y hacer las cosas a tiempo. Esto le permite ocuparse primero de las cosas importantes, ya sea un mensaje relacionado con el envío o una queja de un cliente sobre su producto.
- Estar activo es una excelente manera de usar la mensajería de Amazon para su ventaja. Enviando los mensajes proactivos ayudan a construir relaciones con los clientes y muestra a los compradores que está comprometido a brindar el mejor servicio.
- Sobre todo, responder a los mensajes de cualquier comprador lo más rápido posible. Cuanto más tiempo tengan que esperar los compradores, más frustrados estarán. Las respuestas oportunas ayudan a establecer una buena relación con los clientes, que es algo que necesita para tener éxito como vendedor de Amazon.
Ahora que sabe cómo revisar los mensajes en Amazon y cómo usar el Centro de mensajes de Amazon para su beneficio, puede mejorar las comunicaciones con los clientes y aumentar sus probabilidades de tener éxito como vendedor de Amazon.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los vendedores ponerse en contacto con los compradores directamente?
La única forma aprobada para que los vendedores de Amazon se comuniquen con los compradores es a través del Centro de mensajes entre compradores y vendedores.
¿Puedes bloquear a un vendedor para que no te envíe mensajes en Amazon?
Sí. Amazon permite a los compradores optar por no recibir mensajes de los vendedores.
