El siguiente artículo te ayudará: Investigación: ¿Qué pueden aprender Six Flags, Disney y Alton Towers de las redes sociales?
A medida que el sol se asoma a través de la llovizna gris a la que nos hemos acostumbrado en los últimos meses, todos buscan salir lo más posible.
Para algunos, la idea de ‘diversión bajo el sol’ es subirse a un carrito pequeño y ser lanzado alrededor de una pista de acero a más de 70 mph.
Mirando por la ventana junto a su escritorio, sueñan con una vida mejor. Uno lleno de hormigón, vigas de acero y gritos desgarradores. El paraíso de los buscadores de emociones.
Ligeramente deprimidos, recurren al teclado, abren una nueva pestaña y escriben.
Quiero ir a Six Flags tanto que nadie entiende
— Samii Smalls (@samii_smalls) 2 de junio de 2015
Lo crea o no, una publicación como esta significa mucho para los operadores de parques de diversiones de todo el mundo.
El deseo de $30 millones por la adrenalina
En todo Estados Unidos, poco más de 50 000 personas publicaron un Tweet como el anterior solo el mes pasado.
Las entradas para estos parques cuestan al menos $50. Eso es potencialmente $ 2.5 millones en boletos perdidos en solo 30 días. O $30 millones al año.
Todos los días, miles de personas recurren a Twitter y hablan sobre su deseo de ir a un parque temático. Es solo esa época del año.
Sin embargo, no todos los parques son iguales.
Con 18 parques en América del Norte, Six Flags es el jugador más importante cuando se trata de parques de aventuras llenos de adrenalina. El doble de personas dijeron “Quiero ir a Six Flags” que a Walt Disney World y Disney Land juntos.
Mientras que 42,500 personas escribieron en línea sobre el deseo de ir a Six Flags el mes pasado, solo 150 hablaron sobre el deseo de ir a Busch Gardens.
Es importante destacar que estas cifras no tienen nada que ver con la forma en que la oficina central administra sus propios feeds de Twitter. Todo es deseo, directo del corazón.
¿Hasta dónde están dispuestas a viajar las personas?
Para Six Flags, es difícil saber exactamente el parque al que quieren ir estos temerarios. Pero al observar la geolocalización, podemos hacer una suposición justa.
Six Flags Magic Mountain en California recopila el grupo más grande de menciones de “Quiero ir aquí”.
Intuitivamente, las personas tuitean más sobre un parque temático si están cerca de él.
Para Six Flags, verá una gran cantidad de Tweets dentro de los estados donde residen sus 18 parques. Sin embargo, el factor de localización es mucho más bajo o más alto para ciertos parques.
Walt Disney World atrae a visitantes de todo el país.
Por el contrario, nadie fuera de Ohio quiere visitar Cedar Point.
¿Nuestra conclusión? La gente está dispuesta a viajar más lejos para conocer a Mickey Mouse.
Alton Towers y recuperación de accidentes
Al otro lado del charco, el parque temático más grande y popular del Reino Unido, Alton Towers, recientemente tuvo una gran crisis no relacionada con la pérdida de ventas de boletos.
Es mucho más probable que mueras en un accidente automovilístico que en una montaña rusa.
Sin embargo, algunas personas tienen un miedo irracional a las montañas rusas, algo que no mejora con los choques en las vías.
Justo antes de la hora del almuerzo del martes 2 de junio, un carrito lleno de personas en el paseo ‘Smiler’ de Alton Towers chocó con uno vacío.
Nadie murió, pero el impacto fue lo suficientemente fuerte como para enviar a varias personas al hospital con heridas graves.
Cuando ocurrió el accidente, hubo silencio por parte del personal de Alton Towers sobre lo sucedido.
Las únicas noticias que la gente escuchó fueron directamente de Twitter, en una serie de imágenes borrosas.
Alton Towers finalmente respondió, pero para entonces el sentimiento negativo se había disparado y la prensa informaba sobre la “mala gestión” del parque.
Lecciones para el futuro
Las historias de venta de entradas perdidas y la del accidente de Smiler sin duda se habrían desarrollado de manera diferente si la escucha social hubiera estado en el centro de la oficina central de los parques.
¿Las lecciones a aprender aquí?
Six Flags y Walt Disney World podrían estar ahorrando y ganando dinero al dirigirse a los tuiteros que ya quieren ir a sus parques, y Alton Towers podría haber respondido a un problema en una hora, no al final del día, disipando temores y mejorando su reputación.
Pero en el caso de Alton Towers y el paseo Smiler, esperemos que la necesidad nunca vuelva a surgir.
